Le design d'expérience utilisateur :
pourquoi être user-friendly ?
Dany Limouzin
5min.Devinette. Quel est le point commun entre ?
- une file d’attente de 2km pour acheter 2 timbres 😤
- la languette introuvable du paquet de saumon fumé de Norvège à “ouverture facile” 🤬
- ces 3 pop-in (“abonne-toi à notre newsletter” + “T’aimes les cookies ?” + “GIFI des idées de génie”) qu’il faut fermer avant de pouvoir lire ta recette de cookies (pas ceux qu’on te propose d’accepter plus haut) 😵💫
Réponse...
☞ Une mauvaise UX !
C’est quoi l’UX ?
L’UX Design, pour "User eXperience Design", consiste à concevoir des expériences ou “parcours” les plus fluides possibles pour l’utilisateur.
Il s’applique aussi bien au design produit (la fameuse bouteille de ketchup) qu’au design de service : une file d’attente bien gérée (numérotation claire, affichage du temps d’attente) améliore considérablement l’expérience des usagers et donc la relation qu’il aura avec le service ou la marque.
De la même façon, un produit bien conçu doit être intuitif et ergonomique : l’utilisateur ne doit pas avoir à réfléchir pour accomplir une action. C’est le défi qu’a su relever Samsung avec sa One Remote : ”TV remote controls to rule them all”. Un seul appareil épuré pour remplacer plusieurs télécommandes complexes et surchargées de boutons inutiles.
L’UX repose sur un principe clé : aller à l’essentiel pour plus d’efficacité, permettre à l’utilisateur d’atteindre son objectif sans détour.
🖥️ Et sur le digital ?
Une interface dite “user-centric” est conçue pour répondre aux attentes et aux besoins de l’utilisateur. Plus l’accès à l’information est simple et direct, plus l’engagement et la satisfaction augmentent.
Un bon UX Design se distingue par son efficacité : un parcours optimisé permet à l’utilisateur d’atteindre son objectif sans friction, garantissant une expérience fluide et intuitive.
User-friendly 🙂 = 🤑 Business-friendly
Une expérience qui satisfait l’utilisateur favorise son engagement, sa fidélisation et sa conversion en client.
Le cas Amazon : le bouton à $300.000.000
Amazon a bâti une part de son succès grâce à l’UX, en simplifiant le processus d'achat. En 2001, le site marchand supprime l'obligation de créer un compte pour effectuer un achat, en proposant une alternative avec le bouton "Achat en 1-Click".
Cette optimisation a éliminé une source majeure de frustration pour les clients. Résultats :
🚀+ 45 % de vente 💰+300 millions de $ la 1ère année.
CQFD☝🏼 L’UX est un levier direct de performance business.
L’exemple d’Amazon l’illustre parfaitement : un simple ajustement UX peut générer des millions de dollars de revenus supplémentaires.
✔️ Moins d’abandons → Un parcours simplifié réduit la frustration et incite l’utilisateur à finaliser son action.
✔️ Plus de conversions → Moins d’obstacles = plus d’achats, d’inscriptions et d’engagement.
✔️ Une image de marque renforcée → Une UX fluide inspire professionnalisme et fiabilité, fidélisant les clients sur le long terme.
✔️ Un investissement rentable → Anticiper l’UX dès la conception évite des corrections coûteuses après le lancement.
L’UX Design permet d’aligner l’expérience de l’utilisateur avec les objectifs business, favorisant ainsi l’efficacité et la rentabilité d’un projet digital.
L’UX dans votre projet digital, step by step
Pour concevoir une expérience utilisateur efficace, chaque étape doit être pensée avec méthodologie. De l’analyse des besoins à la structuration des parcours, l’UX Design repose sur une approche progressive visant à éliminer les frictions et à optimiser l’engagement.
1. Comprendre son audience :
👩🏻🦱 Personas → Ces profils types, représentatifs d’un panel d’utilisateurs, définissent les besoins, attentes, freins et motivations des utilisateurs.
💬 User-stories → Ces scénarios d’usage permettent de tester des parcours en fonction d’objectifs utilisateurs.
👁️ Audit UX → Dans le cadre d’une optimisation, l’analyse des parcours existants aide à l’identification des points de friction rencontrés.
2. Structurer l’information :
🔖 Ateliers de tri de cartes → Cette méthode d’idéation collective permet de définir les typologies de contenus et fonctionnalités d’une interface, alignées sur les attentes des personas et des enjeux business.
📋 Inventaire de contenus → Recensement des contenus existants
🗂 Arborescence → C’est un document stratégique qui offre une vision claire de l’organisation et de la hiérarchie du contenu, ainsi que des connexions entre les différentes pages d’un site.
3. Concevoir une interface fonctionnelle et ergonomique
Avant d’entrer dans l’esthétique, il est essentiel de poser les bases de l’expérience utilisateur en définissant les zones et parcours clés.
🔀 Flowchart → Ce diagramme permet de schématiser les étapes de navigation d’un utilisateur en fonction de ses actions et décisions.
🔳 Zoning → Définition des grandes zones fonctionnelles d’une interface.
📐 Wireframes → Ces maquettes “filaires” permettent de tester les parcours avant la phase de webdesign.
Et après ?
Les usages numériques évoluent sans cesse. Tester, analyser et ajuster l’UX en continu permet d’anticiper ces changements et d’optimiser l’expérience en fonction des attentes des utilisateurs.
Les phases UX, notamment la structuration des pages (zoning, wireframes), facilitent la phase d’UI Design. Une base structurelle claire permet d’intégrer l’identité visuelle sans compromettre l’ergonomie, assurant ainsi une interface fluide et efficace.
Alors, vous êtes prêt à amélioration l’expérience de vos utilisateurs ?
Nous oui !... 🚀
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